五四运动至今七十年了,台湾岛外的朋友,希望我谈谈五四。做为以思想家、历史家自居的我,也自信能够把这题目彻底的谈一谈,藉以纠正几十年来大家对五四的错误认识。
我父亲李鼎彝是五四运动后一年进北京大学的,他正赶上五四带来的排山倒海,在巨浪之中,他和当时的许多人一样,已经无法冷静观察这一运动,再予以评价。奇妙的是,晚他三十六年的我,却在大江东去,浪淘尽五四人物的边缘,得以冷静的观察了它。胡适、罗家伦,都是我认识的,五四时代,他们固一世之雄也,但在世乱飘荡之际,他们都局促海隅,无复当年了。这些凋谢了的身影,更是我观察五四的具体人证,使我在下笔时候,别有领悟。
胡适生前,我写过一篇《播种者胡适》,其中指出一九一九年“有件事情对胡适来说可能是不幸的,那就是五四运动。”五四运动把胡适所希望的一个单纯的文化运动转变为政治运动,扰乱了他那为中国建立非政治的文化和思想基础的梦想,对这个梦想的达成而言,五四显然是一条岔路。新文化运动本来该是针对辛亥革命、二次革命而做的非政治的革命,当时那些健将们都相信唯有思想革命成功,政治革命才有了真正的保障,才不会一垮再垮。半路杀出五四运动,对新文化运动当然有“广为流传”的贡献,但它也未尝不是新文化运动的“罪人”,因为它使许多优秀的知识分子都纷纷忍不住了,纷纷忘了他们真正的深远的使命了,他们不怕“任重”,但却有点嫌“道远”了。最后,他们终于暴露了狂热的本质,选择了感情的求近功的反应方式,大家都不肯再静下心来研究问题了,大家都跑到十字街头,投身到党派的阵营里,高倡他们的主义去了。
我这篇文章发表后,胡适写信给我,可是还没写完,他就死了。死后他的文件都被监管,不过据看过这封残信的台大校长钱思亮见告内容,并没否认我上面的论断。事实上,胡适是肯定我的看法的。早在他死前四年和我的一次谈话中,他就批评五四以后各路人马抢青年去搞政治的举动,他怪国民党、怪***、甚至还提到“梁任公(启超)他们也抢青年”,言下不胜惋惜。另一方面,我在《播种者胡适》中提到“只有胡适仍然守住不谈政治的诺言”,引起陈独秀在台湾故旧的不满,写文章质问我根据什么证据,“确知陈(独秀)、李(大钊)和胡适的‘相约’? 难道是胡适亲口告诉你的吗?”事实上,胡适所写他回国时“打定不谈政治的决心,要想在思想文艺上替中国建筑一个革新的基础”以外,有一封失传了的信,便是证据。在张静庐《中国现代出版史料》甲编中,就收有这封信。信是写给陈独秀的,中有“若要《新青年》改变内容,非恢复我们‘不谈政治’的戒约,不能做到。”他建议由北京同人发表一新宣言,“注重学术思想艺文的改造,声明不谈政治。”可见大家讲好专心为中国做文化和思想的奠基工作,的确是经过相约。不幸的是,这批优秀的知识分子,最后终于在五四的排山倒海下,被政治席卷以去。
五四运动发生在一九一九年,只有在广义的说法里,它才包括一九一七和一九一八年的新文化运动。而新文化运动,才是五四运动的基础。新文化运动是孙中山所命名的词儿,他在南方,深思远虑的把眼光投射到北京,他肯定了“一二觉悟者”所引起的“思想界空前之大变动”。他写信给海外同志,告诉他们“吾党欲收革命之成功,必有赖于思想之变化”,他极力赞美从北方起来的那个变化。可惜的是,所有的革命者都在思想变化过程中,就先政治挂帅了一切。于是,五四变成了一条岔路,“吾党”应五四而兴,五四却完了。
为什么五四是新文化运动的一条岔路呢?因为新文化运动的主流虽然是“德先生”(民主)与“赛先生”(科学),但是达成这些主流的基础,不是别的,乃是个人的解放。而个人的解放的前提,乃是思想的解放。五四运动以后十六年,胡适写《个人自由与社会进步》回忆说:“民国六七年北京大学所提倡的新运动,无论形式上如何五花八门,意义上只是思想的解放与个人的解放。蔡元培先生在民国元年就提出‘循思想自由言论自由之公例,不以一流派之哲学一宗门之教义梏其心’的原则了。他后来办北京大学,主张思想自由,学术独立,百家平等。在北京大学里,辜鸿铭、刘师培、黄侃和陈独秀、钱玄同等同时教书讲学。别人颇以为奇怪,蔡先生只说:‘此思想自由之通则,而大学之所以为大也。’这样的百家平等,最可以引起青年人的思想解放。 ”
但是,思想解放的达成,却又有赖于显示个人主义(Individuality)的“健全的个人主义”。胡适回忆:“我们当日介绍易卜生(Ibsen)的著作,也正是因为易卜生的思想最可以代表那种健全的个人主义。这种思想有两个中心见解:第一是充分发展个人的才能,就是易卜生说的:‘你要想有益于社会,最好的法子莫如把你自己这块材料铸造成器。’第二是要造成自由独立的人格,像易卜生的《国民公敌》戏剧里的斯铎曼医生那样‘贫贱不能移,富贵不能淫,威武不能屈’。”因为信仰“健全的个人主义”的人们深信:“一个新社会、新国家,总是一些爱自由爱真理的人造成的,绝不是一班奴才造成的。”而这种“健全的个人主义”,在十多年后,已由胡适印证为不是别的,“其实就是‘自由主义’(Liberalism)。”
不幸的是,五四运动以后的“吾党”,却丢开了“健全的个人主义”,而走上集体主义的路子。国民党也好、***也罢,他们都“以俄为师”,输入了苏联式的党组织与党纪律,而这种老毛子的玩艺儿,却含有窒息思想解放的可怕祸害。胡适回忆:“苏俄输入的铁纪律含有绝大的‘不容忍’(Intoleration)的态度、不容许异己的思想,这种态度是和我们在五四前后提倡的自由主义很相反的。”由此可见,不论是右派的国民党、还是左派的***,他们左右逢源的、“吾党所宗”的,其实非布尔什维克即法西斯,他们都走上集体主义的路子。而这种路子,对个人解放与思想解放的新文化运动说来,却是令人痛苦的歧途。
新文化运动的主题是“启蒙”,是思想的、文化的、洗自己心革自己面的;五四运动的主题是“救亡”,是政治的、进而拥党自肥的、洗别人心革别人面的。在救亡图存的紧迫感觉下,举国若狂,认为时不我与,而要中风疾走、结党营公,是我们可以理解的。问题是,如果没有这些各路英雄来救国,中国是不是会更糟呢?是不是一定等不及了呢?戊戌政变时,与康有为同为“救亡”人物的王照,在三十多年后回忆说:“戊戌年,余与老康讲论,即言‘……..我看只有尽力多立学堂,渐渐扩充,风气一天一天的改变,再行一切新政。’老康说:‘列强瓜分就在眼前,你这条道路如何来得及?’迄今三十二年矣。来得及,来不及,是不贴题的话。”照王照的意见,中国拖了三十多年还没亡,可是当年若不“救亡”而去救小孩子,第一代不去救国而去救第二代、第三代,则三十年后,民智大开,思想解放,个人解放,这些非奴才的第二代、第三代中国人,才是建设新中国的本钱。当然,王照这种迂腐之论,谁也不要听他的,大家都吵着说中国快亡了、缓不济急了。这种忧虑,最后使从事新文化运动的许多优秀的知识分子,也都投入五四运动所带来的政治挂帅里。结果,经过三十年的折腾,收回了台湾,可是丢掉了大台湾四十四倍的外蒙古,对俄引狼入室、对日以德报怨,满目疮痍之中,右派法西斯的国民党逃到台湾、左派布尔什维克的***得到大陆。中国人付了几十年“救亡”的代价,最后,中国站起来了,可是中国人却垮了。
中国站起来了,可是中国人却垮了。为什么?因为在几十年的浩劫下,中国人在思想解放、个人解放上,已经面目全非、奇惨无比。从外在的压力看,中国人陷入集体主义的制度下,殊少个人的自由和显示个性主义的条件;从内在的突破看,中国人中的匹夫匹妇固然氓之蚩蚩多是混蛋;至于其它出类拔萃之士,在“冲决网罗”(谭嗣同语)方面,表现得也一塌糊涂。五四于今,七十年了,但是比起七十年前新文化运动的真正精神,又在那里?海峡东岸的出类拔萃之士,还在国民党老神在在下,曲学阿世又阿当道,不敢攻击三民主义,有的还妄想“三民主义统一中国”;海峡西岸的出类拔萃之士,虽然思想解放、个人解放上有勇敢的觉悟,但是因为几十年的教条污染,这种觉悟,还处处留下污染的痕迹而不自觉。一般说来,水平实在不敢恭维。他们跳来跳去,以为自己跳出来了,其实还在如来佛的掌心里。他们著书立说,处处不脱马克思的心传与唯物的独断,虽然他们口口声声在争自由民主。海峡两岸的出类拔萃之士按说不该像匹夫匹妇那样混蛋,但是,他们又高明多少呢?
为什么中国人变成这样?根本的原因,是在思想解放、个人解放上基础太差。七十年前的新文化运动,还没生根发叶,就“根株浮沧海”了。当时优秀的知识分子,在思想解放、个人解放上变成了半吊子,本欲度人,结果尚不足以自救。天下不危,岂可得乎?
当时优秀的知识分子,从事新文化运动,在标榜的项目上,虽不周全,大致不差。但是由于他们本身也在摸索中前进,所以矛盾时出。以急先锋陈独秀为例,他气壮总胜于理直。他大刀阔斧论古典主义之当废,但却同时盛誉古典主义而不自知;他明白宣布“相信尊重自然科学实验哲学”,但却误以为唯物辩证法是科学;他说实验哲学和辩证法的唯物史观是近代两个最重要的思想方法,并希望两者能成为联合战线,其实是完全错误的。辩证法是达尔文演化论成立以前的玄学,实在不是什么科学,但是陈独秀却不知道,他的徒子徒孙也不知道。陈独秀后来带头替中国选择了共产主义,共产主义的理想是美丽的、伟大的、无懈可击的,并且是古往今来志士仁人的一贯好梦。《礼记》中“力恶其不出于身也,不必为己”,岂不正是共产主义的“各尽所能”吗?“贷恶其弃于地也,不必藏于己”,岂不正是共产主义的“各取所需”吗?但是,把这么伟大的圣人才能做到的境界,施之于匹夫匹妇,又如何可行?此难怪中国人读了两千年《礼记》,结果却只能读不能行。陈独秀不知国货的共产主义不可行,反引进洋货共产主义,他的徒子徒孙且以可用阶级斗争的方法,一蹴而就于先,再阶级专政于后,期得长治久安,殊不知此非深知马克思者也。马克思所预言的资本主义,依然逍遥健在,而共产主义亦不得不明暗之间,走资以求繁荣,可见教匹夫匹妇去做圣人,志士仁人实有力不从心之苦。七十年前陈独秀的带头误以唯物辩证法是科学,证明了他错认“赛先生”。新文化运动人物以“冲决网罗”的思想解放、个人解放为天下倡,但他们自己,却身陷新罗网而不自知,五四之为岔路,此为最大明证。
新文化运动时代的优秀知识分子,在思想解放、个人解放上变成了半吊子,又岂止陈独秀?他们之中,不论上层或下层,在为中国导向上面,都不难挑出毛病和笑话。例如鲁迅,在当时,他的思想竟是反对“自由平等之念,社会民主之思”的,他不但反自由民主,并且连代议制度都反,这是什么头脑?又如***,他在中共建党筹组湖南小组的前夜,还在长沙大公报上鼓吹“湖南独立”、主张中国应“实行‘各省人民自决主义’,二十二行省、三特区、两藩地,合共二十七个地方,最好分为二十七个国。”而湖南本身,要建立“湖南共和国”,以免“湖南受中国之累”!这又是什么头脑?
这种由当时优秀知识分子给中国乱投医、乱带路的现象,都显示了他们的“目的热”,往往造成了“方法盲”,原因无他,他们自己在思想解放、个人解放上,火候不无可议,热情有余,沉潜不足。当时最理智的莫过于胡适。胡适看出主义不是万灵丹,因而劝人多谈问题少谈主义,其眼光锐利,确在他人之上。但胡适也有他的盲点,例如他在一九二六年宣称:“十八世纪的新宗教信条是自由、平等、博爱。十九世纪中叶以后的新宗教信条是社会主义。”当时讲了许多话申述这个主张。可是二十七年后,他公开忏悔了,公开忏悔他“在那时与许多知识分子所同犯的错误;在当时,一班知识分子总以为社会主义这个潮流当然是将来的一个趋势”。他说三十多年来,“极左的与极右的社会主义,拿国家极大的权力来为社会主义作实验;而两种实验的结果都走到非奴役、集中营,非用政治犯、强迫劳工,非用极端的独裁,没有方法维持他的政权。因为这个三十多年的政治、经济的大实验,极左的极右的大实验的失败,给我们一个教训。”所以大家才有以觉悟。“在外国,如在美国,现在有好几个杂志,最著名的如《自由人》(Freeman)杂志,里面的作家中有许多都是当初做过***的,做过社会主义信徒的,现在回过头来提倡个人主义、自由主义的经济制度。这种在思想上根本的改变,我们不能不归功于三十多年来世界上这几个大的社会主义实验的失败,使我们引起觉悟──包括我个人,在今天这样的大会里当众忏悔。”由此可见,新文化运动时代的大宗师胡适,在为中国导向方面,也未尝不一时错认“德先生”,而有以误入歧途。连胡适都如此,其它优秀知识分子更可知矣 !
一个多世纪来,中国优秀知识分子为祖国带路,试验过君主立宪、试验过开明专制、试验过保皇、试验过革命、试验过勤王复辟、试验过再造共和、试验过新华春梦、试验过金陵春梦、试验过北京红楼梦。什么都试验过,只忘了试验一件事,就是帝国主义统治香港那种调调儿。结果呢,一个多世纪的比赛下来,试验出来最成功的,竟是帝国主义下的香港!香港百分之七十都是中国人,但在洋鬼子的统治下,居然创造出一个令全世界赞叹的地区,在全世界经济衰退的时候,它还能维持生产总值每年百分之十的成长、还能成为全世界第三个金融中心,更重要的,在繁荣以外,它给了中国人充份的言论自由。结果比赛下来,他们的“殖民”待遇,都胜过我们的“大国民”水平。连起码的自由与繁荣都远胜于中国人自己的统治,这种国耻,比香港割给英国更丢人吧?有时候,我们觉得我们除了“以做中国人为荣”外,其它能引以为荣的,竟不堪枚举,除了“爱国”、“民族”、“光荣”、“大义”这些引以自慰的抽象外,简直没有多少可以自豪的实绩了,做为中国人,这不太可怜了吗?设想当年道光皇帝甘心亡国,岂止香港,连整个中国都割给英国,一个多世纪下来,中国人是不是也不错呢?我看至少至少,不会比国民党统治更坏吧?当然爱国者会说:这是什么话!我们不要做亡国奴!但是,另一种声音我们也不妨想想:许多时候,做了亡国奴的自由与繁荣,竟比做一个政权的家奴还象样,这又怎么说呢?富兰克林说:“那里有自由,那里便是我的祖国。”这种声音,岂不也值得我们比比吗?
1.无论发生什么事情,都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错(那是不可能的),那么就站在对方的角度,体验一下对方的感觉。
2.让自己去适应环境,因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。
3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼,那就装大方一点。
4.低调一点,低调一点,再低调一点(要比临时工还要低调,可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。
5.嘴要甜,平常不要吝惜你的喝彩声。 (会夸奖人。好的夸奖,会让人产生愉悦感,但不要过头到令人反感。)
6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了,那你就要加小心了。
7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通,因为你就是不折不扣小子辈。
8.少说多做。言多必失,人多的场合少说话。
9.不要把别人的好,视为理所当然,要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守时间,但不要期望别人也遵守时间。
12.信首诺言,但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
13.不要向同事借钱,如果借了,那么一定要准时还。
14.不要借钱给同事,如果不得不借,那么就当送给他好了。
15.不要推脱责任(即使是别人的责任。偶尔承担一次你会死啊?)。
16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。
如果有人在你面前说某人坏话时,你要微笑。
17.避免和同事公开对立(包括公开提出反对意见,激烈的更不可取)。
18.经常帮助别人,但是不能让被帮的人觉得理所应当。
19.说实话会让你倒大霉。
20.对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其次。
21.经常检查自己是不是又自负了,又骄傲了,又看不起别人了。(即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)
22.忍耐是人生的必修课。(要忍耐一生的啊,有的人一辈子到死这门功课也不及格)
23.新到一个地方,不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间,属于你的那个圈子会自动接纳你。
24.有一颗平常心。没什么大不了的,好事要往坏处想,坏事要往好处想。
25.尽量不要发生办公室恋情,如果实在避免不了,那就在办公室避免任何形式的身体接触,包括眼神。
(如果你或者对方已婚,——恭喜你,兄弟。你, 死,定,了!!!)
26.会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一),但小心不要弄脏手。切忌用舌头去舔马屁。
27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法,否则你回死得很难看的。
28.好心有时不会有好结果,但不能因此而灰心。
29.待上以敬,待下以宽。
30.如果你带领一个团队,在总结工作时要把错误都揽在自己身上,把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行
网上找到的一段关于SAP支持服务的Q&A
| [日期:2007-03-15] |
来源: 作者: |
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一、《标准支持服务》
1.对于“SAP标准支持服务对‘very high’级别的问题,提供每周7天,每天24小时的服务”,存在两个疑问:第一,‘very high’级别的问题是怎样定义的,即什么样的问题才是‘very high’级别?第二,这种7*24小时的服务是否受语言的限制?如果受语言限制,将是怎样的限制?
答:“very high”级别定义为:生产系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失,或重要的系统问题影响了SAP项目的顺利实施(如系统上线)。Note 67739详细解释了优先级的定义。
许多公司和企业都是24小时运作SAP系统。为了能够向这些客户提供无时无刻的高质量支持服务, 全球三个区域支持中心协同工作--¬¬这意味着一天24小时在SAP将被划分为三段工作时间,分别对应美国费城, 德国WALLDORF, 以及亚洲太平洋三地的时区。这一目标的实现将能向客户保证, 无论其身处哪一地区, 哪一时区,即使他们的紧急问题发生在周末或假期, 也能得到客户支持顾问的及时处理。因此客户获得的是来自全球支持中心的顾问提供的服务,这些顾问有可能不是来自中国本地,需要用英语交流。但在SAP中国支持中心的工作时间内,客户可以要求本地顾问解答问题,用中文交流。
2.由于我们公司自己的人员在系统实施过程中积累了很多的经验,那么后续的业务扩充或者流程变更就由我们公司自己的人员完成,这时出现的问题是否属于SAP标准支持范围?怎样界定问题是怎样造成的?
答:SAP顾问会与客户一起详细分析问题的原因,从而判定是SAP系统本身的问题,还是客户的定制化操作导致的错误。如果属于SAP软件的问题,这属于SAP标准支持范围。如果超出了SAP标准支持的范畴,SAP会建议其他方式(例如Consulting服务)帮助客户解决问题。
3.SAP的知识数据库“SAP Notes”、“SAP Notes助理”是以什么样的形式存在?是否也受语言的限制?是否有中文版本?
答:SAP Notes 是一个SAP知识库,是SAP针对某个特定问题、操作、配置提供的解决方法,并以文档的形式提供给客户。每个Notes都有一个编号。客户在实施、使用SAP过程中遇到问题,可以在SAP 支持服务网站或OSS 上按照多种条件搜索Notes,找到相应的解决方法和文档。
SAP Notes助理已经集成在了SAP解决方案管理器中,是属于“Support Desk”中的一个功能。通过NOTES 助理,您可以方便地浏览系统已经实施过的所有NOTES,通过 SAP 支持服务网站进行综合的 SAP Notes 搜索,并自动实施某些包含源程序修改(ABAP Coding)的NOTES。
4.由于hot package的版本太旧,导致遇到新问题时需要apply许多notes,怎么办?
答:经常更新hot package的版本,使源代码保持最新状态。万一遇到紧急情况来不及更新hot package的版本,可以借助解决方案管理器中Notes 助理自动完成对该Note以及其相关联Notes源程序的修改。
5.在升级过程中,modified SAP programs不能与新版本相兼容。
答:SAP软件只对未经修改的标准源代码进行版本升级。所以请经常检查需要保留的修改过的源代码,并在升级后按需进行手工修改。
6.如何能提高系统运行效率,预防运行瓶颈?
答:尽量减少用户自己开发的源代码,并定期检查early watch alert报告的结果。一旦发现严重的预警情况,请与支持热线取得联系以安排一年两次的远程early watch check。
7.如何解决non-reproducible的问题?
答:SAP全球技术支持中心在解决客户问题时,需要客户的协助并提供模拟问题发生的步骤。所以请尽量缩小检查的范围,力争找出模拟的办法。若实在不能模拟出测试环境,请在下一次同样情况发生时,及时与我们取得联系。
8.如果问题被界定为consulting issue,该怎么办?
答:可以与以前的实施顾问取得联系,或者使用SAP的remote consulting服务。如果最后证明还是由于源代码的错误导致问题的发生,SAP不会收取额外的费用。
9.如何处理目前系统还不能提供的功能?
答:建议加入service market place在线社区相关的user group,与相同行业的SAP的其它客户交流解决的心得。若某项功能确实为大家都所急需的,可以联名向SAP的研发部门提出开发请求。
10.如果用英语描述问题和与技术支持中心沟通有一定困难,有没有好办法?
答:请在系统中使用以下模板创建问题:
“Tcode: XXX Program name: XXX Error message code: XXX
I would like to have a Chinese-speaking consultant to contact me”
然后可以拨打我们的支持热线021 33024878, 报出该问题号并要求中国的支持顾问帮忙解决. 这种方法可以在很大程度上缓解语言障碍,但可能不适用24*7的最紧急问题以及那些在中国没有相应支持顾问的模块(比如:人事模块)的问题. 因为在这些情况下, 需要其它国家的支持顾问来接手问题, 所以使用英语最合适.
11. 如果有非常紧急的情况, SAP可以派一个团队到现场来吗?
答:我们有专门的顾问会对每个个案的紧急程度以及现场解决的必要性和有效性等进行判断, 然后提出方案.
Can consider to answer as this?
Remote connection and OSS message reporting are the fastest ways to reach our experts and developers without any delay. Nevertheless when it is more effective to have someone to go on-site to handle escalated cases, SAP will try to get the best person and make all the necessary arrangement to perform the task on-site.
通常OSS问题和远程登陆能够在最短的时间内联系到我们的支持顾问和开发人员.但是如果经过周密地判断决定需要现场来解决某些被经过特别提升处理的问题, SAP会在最短的时间内派出最适合的顾问进行现场咨询.
二、解决方案管理器
1.解决方案管理器怎样获得,获得的时间周期有多长?是否需要填写相关的申请表?
答:解决方案管理器软件已经包括在了SAP维护协议中,客户可以免费获得,没有使用时间上的限制。在申请软件时,需要填写相关的表格来获得专门为Web Application Server平台分配的安装号,但不会产生额外费用。
2.解决方案管理器是否有中文版本?使用是否简单易学,不接受培训能否使用?
答:解决方案管理器目前没有中文版。对于解决方案管理器的安装、基本功能的配置、使用,SAP都会提供标准文档给客户。客户也可以选择SAP 解决方案管理器实现服务(Enabling Service,用于对 SAP 解决方案管理器进行基本配置),这项服务通过SAP OSS连接远程提供,包括在维护协议中。在此基础上,客户可以实现对解决方案管理器的基本使用。
除此之外,客户如果需要了解更加详细、高级的功能,SAP也提供现场安装培训服务“SAP解决方案管理器启动方案(SMSP)”。SAP认证的合作伙伴上海青乾科技能够为客户提供OSS远程连接、解决方案管理器启动方案(现场安装和培训)等服务,请您联系上海青乾科技或SAP中国客户支持中心了解详细服务条款和报价。
客户也可以参加SAP培训部提供的培训课程。
在安装、使用解决方案管理器的过程中,客户如遇到任何问题,都可以通过提交message (SV-MSG) 的方式寻求技术支持。
3.解决方案管理器中的“Support Desk”,可以有效的管理SAP Notes,其中有如下描述“使用SAP Note助理可以自动实施SAP Notes”,请问这是什么意思?
答:解决方案管理器中的“Support Desk”包括以下功能:客户内部问题处理、有效管理SAP Notes、SAP支持集成、SAP远程支持集成。其中,“有效管理SAP Notes”指的是通过 SAP 支持服务网站进行综合的 SAP Notes 搜索,以及使用 SAP Notes 助理自动实施 SAP Notes。
某些SAP Notes中包含对SAP源程序修改(ABAP Coding)的步骤。对于这类Notes,通过Notes 助理,可以自动完成对源程序的修改,而无须逐行进行手工修改。
4.“SAP解决方案管理器中的系统架构维护”会产生费用,怎样解释?费用怎样?
答:SAP解决方案管理器中的系统架构维护是指在解决方案管理器中对系统架构进行建立、维护、运行。客户如果自己完成这项工作,所花的时间、人力会产生一定的费用。客户如果选择“SAP解决方案管理器启动方案(SMSP)”,这项服务中包括了系统架构建立和设置。请您联系上海青乾科技或SAP中国客户支持中心了解SAP解决方案管理器启动方案的报价。
5.实施工具:IMG、BC、定制化监控是否含在解决方案管理器中?
答:这些工具已包括在解决方案管理器的最新版本中。
三、其他
1.我们的oracle数据库通过SAP购买,Oracle数据库的售后服务是SAP上海分公司来做,还是Oracle公司来做?
答:客户如果和Oracle公司有维护协议,可以寻求Oracle的支持。客户在使用SAP系统过程中遇到的问题(例如数据库、硬件),都可以联系SAP. SAP会提供第一层面的支持服务,从而确保了集中统一的联络渠道,使客户能方便、及时地找到技术支持。SAP 长期以来与数据库合作伙伴建立了紧密、良好的合作关系,例如,Oracle, Informix, DB2, MSSQL等,确保能为客户提供数据库的维护服务。
2.我们公司在实施时使用我们自己的服务器,如果停机了,请问如何界定是软件系统原因还是硬件原因,若是硬件原因,怎么处理?
答:SAP为客户提供统一的技术支持联系渠道,客户在实施SAP系统过程中遇到的问题,都可以联系SAP寻求帮助。SAP会提供第一层面的支持服务。如果安装了SAP系统的服务器出现停机,SAP会帮助客户详细分析问题的原因,从而界定是软件原因还是硬件原因。若是硬件原因,SAP会建议客户寻求相关硬件厂商的支持,并在此过程中,与硬件厂商一起为客户解决问题。SAP与各大硬件厂商如IBM, HP, SUN 等都建立了良好的合作伙伴关系。
第一章: SAP Basis的第一步- 如何入门
自序
这本书写了近二年,改了十多次。因为这三年来SAP推出太多新的东西,更改变或重新组合了许多旧有的产品。我希望这本书,旧的功能必须含盖、新的产品能够介绍。故一托再托,实在是因求好心切。这本书不是要取代那些英文BASIS的技术书,而是经验传授故事叙述。
在两岸及欧美计算机公司工作了十五个年头,回顾近十年来拿了四个不同SAP的认证,辛辛苦苦的念书考试,到头来仍需再考试升级。年纪不小了,记忆力愈来愈差。想想应该将自己一路走来的经验写下,走对的路可让大家参考,曾犯的错,各位也无须浪费时间再摸索。
由于近来IT委外风潮在美大行其道,许多大公司都将其IT外包(Outsourcing)至印度或其它工资较低的地方。中国是块未开发的地方,不出一年,外包工程必将转至中国。出这本书,就是要让更多中国人能懂 SAP BASIS。同时也希望对有心想学SAP BASIS 的人,有一个开始学习的方向。
SAP BASIS未来绝对是可期的,祗要你不断充实自我,学习新知,靠SAP Basis 的IT技术再吃二十年好饭,也绝无问题。愿大家工作愉快,事事顺心。
第一章: SAP Basis的第一步- 如何入门
许多人问到SAP Basis如何入门,基本上要学SAP Basis之前必须先有下列几项基本知识与经验,才可以事半功倍:
1. 多种操作系统管理
2. 基本数据库管理
3. 新一代程序撰写(Java, XML)
4. Internet架构与环境
因为SAP Basis System Administration基本上即包含操作系统、数据库、SAP应用程序、中介软件(Middleware)及最新的网际网络等管理项目。如果不俱备上述这些基本技术与经验,要学SAP Basis,会有不知如何下手的状况。SAP是一个怪兽,也像一只变形虫。它会不断的扩张翻新,你永远追不上它变化的速度。故以下是我对SAP Basis入门者的建议:
1. 熟悉一至二种操作系统的管理:UNIX/NT 是最普遍的,而LINUX是未来的趋势。若你想到历史优久的美国大企业工作,OS/390 Mainframe 是不错的选择。AS/400虽然在SAP应用上较泠门,但也因较少人竞争,容易找工作。
i. UNIX:AIX、HP 、Sun是现今SAP在UNIX上的三大主流。基本上由于硬体的不断进步,这三种纟统的效能相差不多。但在管理功能上AIX因有SMIT的整合而使用方便,HP的SAM较难操作,SUN则尚可。另外值得一提的是DEC的UNIX,自HP合并COMPAQ后,加上现在所有UNIX系统都有64BIT版本了,这个第一个十多年前即是64BIT的系统是否延续,仍要看HP的计划。
ii. NT:SAP许多新的模块(COMPONENTS)都与NT紧密结合,甚至许多与INTERNET或WEB有关的产品,如CRM、ITS、EP等,都必须在NT上执行。另外SAP在NT上的安装与管理,也较其它系统容易许多。尤其是SAP KERNEL 6.10后的新JAVA式的安装,在NT上就较UNIX方便许多。
iii. LINUX:由于企业不断地希望能降低营运成本,加上LINUX在系统安全技术上的不断加强与更新,LINUX已成为SAP系统中的明日之星。祗要LINUX能继续增加FAILOVER的功能与系统的安全性,LINUX的未来绝对是无可限量的。
iv. OS/390:翻开近四十年来的计算机史,几乎所有的大企业都曾用过IBM的大型系统( MAINFRAME)。至今仍有许多MAINFRAME爱好者,试着将旧有的R/2系统转成新的R/3,以享受新的功能。为了省下重新训练的成本和较好的资料流通性,许多公司如可囗可乐、娇生公司等仍使用OS/390搭配DB2的环境。如此一来,利用DB2的互通性,进可攻退可守。
v. AS/400:在十多年前MRP开始流行时,许多中小企业多争相采用AS/400。时隔多年也成公司中不小的包袱。这些公司早想转成ERP以提高效率与竞争力。不换系统,省去许多转换的成本,又可将旧有的MRP资料与功能继续延用,是AS/400生存的原因。观察过去就业市场的需求,许多公司都花非常久的时间才能找到SAP BASIS在AS/400的专才。
2. 了解一至二种数据库的操作:数据库在SAP 中扮演非常重要的角色,否则SAP也不会花钱买下ADABASE,弄成自己的数据库SAPDB。数据库的应用在SAP几乎是无所不在,举例而言,从资料到索引,从主资料文件到交易资料文件,从储存到备份,无一不需数据库。研究数据库的特性可帮助你在SAP Basis上打上实的基础。如同操作系统一样,数据库也有许多选择。但在市场迸吞及公司合并的效应下,以下四种数据库现今较热门:
i. Oracle: Oracle 原本占有近半数SAP的市场,但由于其公司本身亦推出百己的ERP产品,加上IBM买下INFORMIX又低价倾销DB2,使得其在SAP的市场占有率,节节下滑。
ii. DB2:作者第一次在AIX安装SAP是在1998年,当时DB2的版本是2.5。那时的DB2有许多功能都无法与ORACLE相提并论。尤其是与SAP核心的整合,如SAPDBA, CCMS , BACKUP, RUNSTAT等功能,几乎是一片空白。但自2000年后,SAP与IBM两大公司宣布技术合作,加上INFORMIX技术支持与客户的转入,DB2绝对是SAP 数据库引擎的重心。并可能后来居上赶过ORACLE。
iii. SQL Server:由于硬件速度的提升及价格的下降,加上与最新网际网络(WEB)技术的紧密结合;NT在SAP的占有率节节上涨,连带着SQL SERVER的安装数也水涨船高。六年前SQL SERVRE在6.0版本时,几乎没有超过250个USER大型用户。原因无它,当时其仍然是PAGE LOCK(到6.5 才有ROW LOCK的功能),无法应付SAP的大量资料同时搜寻与储存。另一原因是NT CLUSTER尚未成熟,当时仍称狼群(WOLFPACK, VER 1.1),备援系统及功能太差,无法得到一般企业的信任。而今由于价格因素及功能的提升,NT CLUSTER+SQL 2000是许多中小企业的最爱。尤其是搭配SAP新推出的BUSINESS-ONE套装产品,对100个使用者以下的公司,是经济实惠的套餐。
iv. SAPDB(MAXDB):大家都知道,SAP是德国的公司,而如前所言的数据库在其扮演举足轻重的角色。为了避免一直受各大数据库公司钳制,SAP买下了同样是德国出品的Adabase,并改名为SAPDB。虽然SAPDB的起跑较慢,但打着SAP自有的品牌与不断投入的资金与研发,SAPDB是未来作为SAP BASIS者不可不会的一种数据库。例如在APO LIVECACHE上,仅有支持SAPDB一种数据库。
如何学好SAP BASIS:
四大绝招:手脑动、广泛学、自答问、向前看:
许多人认为要学SAP BASIS一开始即学安装,学会安装之后才能学其它SAP BASIS的技术与工作。其实不然,SAP BASIS有其一层一层的角色扮演及任务。如果基础不打好,省略一些日常客户支持与维护的工作,直接跳至系统安装的高级技术层面,是非常不智的。当然自己在家中练习安装例外。八年前笔者虽已具有三年的UNIX 与DBA的工作经验,仍然从SAP BASIS客户服务部接电话作起。一年内遇到近五百多种不同问题,也让我从使用者的观点了解SAP的各项基础功能。从一般用户的要求与解答其问题,可以了解许多非SAP BASIS的部份,如SAP FUNCTION,ABAP等,对尔后作SAP 新的计划应用以与系统效能调整,有非常大的助益。而后才进入计算机中心作SAP BASIS/DBA,了解数据库备份的各种状况及流程,并参与备援系统的建制。所以我建议要学SAP BASIS必需一步一步、一层一层地按步就班来。照以下所建议的角色,确定各项技术及工作皆熟练后,再向上升级。每隔一段时间也要回头看看,温习并更新旧有的技术。
1. 手脑动:
作计算器的工作,光念书考试是不行的;必念完后立刻演习。现今SAP的资考资料多又杂,太过齐全了。找了一大堆东西,如不能应用验证其实行步骤;仅是纸上谈兵,没法成为自己肚子裹的东西。很多人一开始即买盗版CD按安装手册安装,幸运的人一下就装好了;更幸运的人则遇上许多麻烦。但此二者若未先了解SAP的基本概念与功能,即便装十次也是一头雾水。将自己念的资料与动手作的经验,纪录下来;转成自己的数据库,以避免自己及他人重复错误,是一个学SAP BASIS的人首要的工作。虽然SAP版本不断更新,但许多问题都是触类旁通的。
2. 广泛学:
有人认为身为SAP BASIS是技术人员,不应或不需要再学别的MODULE或FUNCTION。或学得那些非技术性的作业流程规范及财务报表等,都是给那些不懂系统的人学的。这实在是大错特错。诸不知咱们BASIS所安装建立好的系统,就是给使用者用的。缺少了使用者的验证,就是老王卖瓜,自卖自夸。尤其现今SAP提供许多新的项目:如CRM、BW、APO、SEM、EP、ITS…等,必须了解使用者启用了哪些功能,而针对这些特定的功能进行不同的系统管理。建议您如果有机会,必须将SAP各项产品的简介及其系统架构,作深入的研究。千万不可瞧不起SAP中非技术层面的部份。
3. 自答问:
教学相长是任何学问的定律,尤其是在SAP这求新求变的世界中更是如此。没有人能精通所有BASIS的项目,所以,不论你是初学或老生,常利用各类机会解答问题,并将答案收入自己的问题集锦中,以便不时之需。诸不知,在非压力下解答问题,常使你跳得开思考的小圈子,思路更灵敏,较容易帮人找到答案。下次自己再遇到类似问题,也就可照方拿药迎刃而解了。
4. 向前看:
注意,不是向钱看是向前看。SAP演变至今己成为一年数变的大怪物了。他像IT的大变形虫,没人能了解它全部的内涵。专精于SAP BASIS的方向是没错的,但必须不断的向前看:学最新的版本、了解新的产品,充实BASIS各阶层(OS/DB/SAP/WEB)的知识、加学第二技术如APO/BW/CRM的管理,靠SAP BASIS再吃10-20年的好饭,也没啥问题。若你追不上SAP变化的脚步,三、五年内即会自然淘汰了
第二章: SAP Basis 在职位上的发展与晋升顺序
SAP系统管理员为什么要称BASIS,因为在WAS出现入之前,SAP即以Basis Kernel 作为系统核心的名称,久而久之,大家都称SAP系统管理员为Basis.其实翻回SAP Basis的历史,在4.X之前,SAP Basis包涵三项:Administration, ABAP, and Business Integration. 以SAP课程为例,Admin是BC3xx或BC5xx; ABAP是BC4xx; Business Integration 是BC6xx. 而后分工日细,新的课程已用ADMxxx为新的Basis课程代号.
很多人误打误撞走入SAP Basis这条路,更多人挤破头想入此行, 到底SAP Basis这条路该怎幺走,不妨看看我走过的路,听听我诚恳的建议
在进入现在这公司前,我在IBM,DEC,CSC等计算机顾问公司工作.从入门程序员,系统工程师,销售工程师, 技术支持, 技术顾问至SAP Basis经理, 慢慢爬了近十六个年头. 且自亚洲至美洲, 却终究敌不过种族歧视与Outsourcing的趋势, 去年自CSC转入End User公司. 为何谈我的经历? 不是为了吹嘘, 而是为了提醒各位欲从事SAP Basis工作的同志,罗马不是一天造成的.自我不断的充实,经验的累积加上技术的更新,才能走出Basis长远的路
基本上SAP Basis有二条路:
一是在企业IT部门中,担任SAP 系统管理员,另一是在顾问公司,或个人公司中担任SAP Basis顾问,为其客户服务. 待工作5-7年较资深或年纪稍大后,再转朝管理阶层发展.若您已成家想求安稳,最好留在企业中.不用常出差,没法顾家. 若您想短期内赚大钱,又单身无牵挂,可考虑走顾问这条路.但无论走哪条路,都必须紧追SAP日新月异的脚步,不断地学习新技术.
首先谈谈在企业IT部门中,担任SAP 系统管理员(BASIS Administrator):
这种工作在各个公司定位不同,一般而言分为三个阶段:
l Basis Support Specialist(SAP支持专员)
l Basis Administrator(SAP系统管理员)
l Basis Architect(SAP )
Basis Support Specialist(SAP用户支持专员)常在第一线面对客户或用户的要求及问题,工作内容大略包含下列:
1. 接收并记录用户的要求及问题
2. 作初步的问题判断与简易回复
3. 作初步的答案搜寻,如OSS Note或内部问答集(FAQ)
4. 依据搜寻资料回复使用者,或将问题交给资深同事研究解决
5. 保持与用户联系,并回报问题处理进度与发展状况
此专员的一般要求如下:
1. 良好的沟通技巧与耐心
2. 了解公司内部组织架构
3. 熟悉公司各项作业流程
4. 随时掌握并学习公司的新计划与发展方针
技术要求包含:
1. 基本计算器知识
2. 基本SAP架构的认知
3. 基本网络概念
4. 基本程序撰写技巧
在支持的位置上,了解公司在SAP上的应用与一般用户的需求,这对日后系统维护与管理,有莫大的帮助. 唯有在此位置上才能获得并有空学习这些知识. 一旦开始接触系统, 便很难有闲或能放下身段学习这类知识. 待在此职磨炼一年半载,即可开始一些基本的SAP系统工作,如系统监控,数据库备份等作业. 以便进入下一层级SAP系统管理员.
SAP系统管理员 (SAP Basis Administrator): 依年资及经验来分,可分资浅资深二级.依任务特性来分,可分成计划支持与生产支持.以技术层面来看,此职位包含最广也最深. 其工作内容(TASKS)大略包含下列:
第一 有关系统(system)支持部份:
1. 研究与建罝整体SAP技术架构(technical infrastructure)
2. 安装与设定所有SAP 之软硬件
3. 硬件需求规划(HW capacity planning)
4. 备份与复原计划的落实和测试 (Backup and recovery concept)
5. 高可用系统解决方案的落实和测试(High Availability solutions)
6. 网络结构的落实和测试(Network configuration)
7. 网络,数据库和操作系统结构整合的落实和测试
8. 设定与整合输出装置(Printer, FAX…), 中介软件(bc, mqseries) 等
9. 维护与定制SAP接口的支持
10. 制定系统与改变 (System and Change Management)管理操作手册与规范
第二:有关功能(Business/Functional)支持部份:
1. 提供技术上的支持给程序开发团队
2. 分析程序开发或变更对系统资源的冲击
...........待续