敏捷结果30天之第十九天：你在为谁做事

    一.学习笔记

    学习目标: 清楚你是为谁在做事，知道你做的事情是满足期望的还是提供价值的内容.

    当我们清楚了为谁做事时，随之而来的就是信仰。当我们知道为谁做事，就能够检查是

否所做的有价值，或者是否有更重要的事情。能够投入更多的时间和精力在重要事情上，更

重要的是，能够更好的找到做事的价值。

    你传递什么价值：当你花费时间和精力在所有事情上面时，应该关注价值传递，而不是

执行动作本身！

  做事的价值：

  一个常见的错误时，你花费了时间和精力在一件事情上，只有你自己才关心什么时候去

做。你需要找出你在为谁做这些事情，如何体现这些事情的价值。

    1.如果为了自己，不要期望别人感谢你

    如果是为了你自己，那非常好，你也只是需要关心你的需要。不要期望其他人感谢你，因

为这些事情不是为他们而做的。如果确实是自己，弄清楚它是否你最关心的事情，或者你能够

投入一样的时间和精力在其他事情上。 

    2.如果为了其他人，找出他们真正关心多少

    如果你在为其他人做事，现在就去问他们你现在所做的事情对他们来说是否最重要的。如

果你在做低优先级的事项，不要指望别人会感谢你。你的成功依赖于找出高优先级，真正价值

体现所在。

  3.不要成为垃圾清理场

  你越是做低优先级的事情，你会变成一个垃圾清理场，你会越来越忙，直到你超负荷运作，

并且远离快乐。

  4.远离枯燥的事情

  未能做有价值的事情，你会让自己感觉在一个不值得待着的、高压力的环境！   

    

    Kano模型：

    1.基本型需求：顾客认为产品―必须有的属性或功能。当其特性不充足时，顾客很不满意；

当其特性充足时，对客户满意度没有多少影响，顾客充其量是满意。

  2.期望型需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是”必须“的产品属性，有些期望

型需求连顾客都不太清楚，但是是他们却希望得到的。顾客通常谈论的是期望型需求，期望型

需求又叫做线性需求，这类需求越多越好。线性需求在产品中实现的越多，顾客就越满意，当

没有满意这些需求时，顾客就不满意。因此，产品的价格通常和线性特性相关。

  3.兴奋型需求：提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生惊喜。兴奋点和惊

喜点常常是一些未被用户了解的需求，客户在看到这些功能之前并不知道自己需要它们。当其

特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，

顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。这类需求可以为产品增加额外价格。 

 

    二.个人反思

  1.工作中很容易让自己变成垃圾清理场，搞的自己很累，很不开心，最近两个月持续改变

这种情况，效果不错

  2.要做的事情需要清楚为谁而做，知道做这件事情的价值，减少不必要的精力时间浪费。

努力让做的事情能够同时为你自己和他人提供价值。

  3.精力和时间有限的情况下，重点安排做基本型需求的事情，做好基本需求的事情后，再

去做期望型需求的事情。分清需求的层次!

  今天第一个番茄完成，时间控制不是很好，接下来要注意了！

\(^o^)/