07 2009 档案

呼叫中心介绍
摘要: 一、 什么是呼叫中心呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的...阅读全文
posted @ 2009-07-22 10:54 蛤蟆 阅读(162) | 评论 (0) 编辑