我是在2008年9月30号那天发一条蚕丝被前往大连金州区的。在发前，我特地问了本地的快递员， 国庆期间是不是会发货的。他给我的答复是：是的。 30号发出，从跟踪单上可以看出，3号就已经到了大连。因为是答应客户4号一定能到的。快递公司也是答应我一定能到的。但蚕丝被到达大连后，就突然不送 了。我那客户很急，特地打了电话问当地的圆通，为什么到了大连不派送过去。当地圆通给的答复是明天一定送，但到了4号晚上，还不见快递到我客户的手里。而且我客户打电话过去，没响几下，就被挂断了。后来，打了，有个人说自己是财务，不管这事。客户当然是来找我了，于是我打圆通上 总部的电话，打了好久，才打进去，上海总部的客户要我去找大连那边的公司，想想，真搞笑，你们是总公司，却不管这事，踢给下面，还说因为那边什么情况他们 也不知道，我倒，现在信息这么通畅，不可能不知道。后来，他们要我问一下我们当地的公司。我有点无语，也是无奈，我快递号都是报给他们的。他们却踢皮球一 样，不肯受理。
后来，我又打我当地的圆通，也是说大连那儿什么情况，也不清楚。让我再等一天，于是我等到了6号。但是，6号后，客户还没收到我发的蚕丝被。那时候我很气愤，恨不得能去揍他们一顿，想想这么一个大公司，竞然骗人。但没办法，我又打了上海圆通的电话，他们的回复叫我先挂机，当天会给我一个电话的。我的确太幼稚了，竞然信他们的鬼话。6号那天，P都没放一个。也许我们这些小单子，对圆通公司来说，不值得一提吧。我还答应了客户，应该很快会送到，这样失信于客户，让我很不好过。
从运单上看，好象6号已经开始派送了。所以，我想，7号客户应该能拿到货了。那怕圆通的 货车再慢好了，一天从大连一个区运到另一个区，总够时间吧。但我又一次的失望了。而且是彻底失望。我又打了圆通总部的电话，我要他们给我一个明确的答复， 什么时候能派送，最终，他们还是没有给我结果，只是让我到当地打一个所谓的拖延报告。没办法，为了能让我的快件尽快到客户手里，我又打通了当地的圆通快件的电话，并说明所谓的：拖延报告.
这个时候，他们才承认这个快递拖延,而且，那接电话的人说，会先了解一下情况，过段会给我一个电话。后来，的确来了个电话，说是大连那边的快递员都辞职不 做了。而且是上个月24号就开始的事情。并且，他说让当地的负责人自己把货送过去，我把这些信息都告诉了我的客户，这里说一下，我的客户真的很不错，他没 有怪我。只要蚕丝被能送到就行了。唉，我已经再三食言了。
但最终，7号，也就是今天我的客户还没收到快递。我再次打通了当地的圆通的电话，我告诉他们，我都不知道如何当我的客户解释了。后来，他们告诉我，他们会马上打一个电话给我的客户，我于是说，那好，我把客户电话给你，那人说，不用，快递单上有。我想也对。我又傻傻告诉了我的客户，我当地的圆通会打一个电话向你说明一下情况，并且表示道歉。
但结果又是失望，我的客户根本没收到什么电话，反而他自己到是打了电话到当地圆通公司，当地公司说，快递已经派送，但送件人的手机联系不上。又是无语...
我幽默的跟客户说，也许天太冷了，蚕丝被搞不好已经被快递员私吞自己用了。估计圆通公司剥削快递员工太过了，搞得他们连条被子都买不起。天冷起来，也是情有可原的。
最后，客户问了我，如果明天再收不到货，怎么办？
我有点无法回答，我只是说，只能再发一件给你了，或者退钱吧。明天我到圆通公司去，要求陪尝损失。
碰到这样的事，真的很无语，本来圆通公司的形像很好，而且是淘宝推荐的快递公司，但没想到，他们的服务这么差，管理这么混乱，而且，估计快递员工资可能太 低。我不知道接下来怎么办，到目前为止，他们都没有给我一个明确的答复，我真的是投诉无门。现在只能在论坛发帖，让朋友们给我出出主意。
http://wuliu.taobao.com/user/order_yto.htm?mail_no=1101941975
posted @ 2008-10-08 11:14 一味凡尘 阅读(448) 评论(1)
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