用户体验有多重要？——驳《用户体验可以不重要》

     周末在博客园看到一篇关于用户体验的文章《用户体验可以不重要》，这是博客园少有的关于用户体验的文章，但文章的标题以及内容却给出来一般人都无法想到的一个结论“用户体验可以不重要”。“用户体验重要”，这应该是大家心里早就肯定的一个结论，就如针对“运营、模式、技术、设计、推广”这几点，谁敢拍着胸脯说“技术可以不重要”，“运营可以不重要”……,一个项目的成功可以说是以上各方面的成功，以上提出的“运营、模式、技术、设计、推广”缺一不可，但以上几点有一点失败，那么整个项目就危险了。其实，我觉得我们没有太大的必要去讨论“用户体验可以不重要”，我们真正应该讨论的是“用户体验究竟有多重要？”。

 

     这里首先说明一个概念，什么是用户体验？用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验显然不只是简单的界面的设计、交互的设计，而更多的是一种思想的体现，一种“以用户为中心的产品设计”的思想的体现。

 

     再谈谈几点关于用户体验常见的误区：

1、用户体验是指好看实用的界面设计。好的界面设计是用户体验的很小一部分。用户体验这个概念还没有被放大的时候，更注重的是UI的好看，但如今产品设计更注重的是好用。好看是基础，好用是核心，这正是用户体验针对界面设计的要求。

2、用户体验就是好的页面特效和交互设计。同样，交互设计也不是用户体验的全部，依然只是用户体验中很小的一部分，过多的页面交互，很炫的js效果不一定是用户想要的。其实用户体验对交互的要求其实是“简单”，简单的操作，简单的步骤，让用户不必思考，这些不一定需要很多的页面特效。

3、用户体验就是无条件满足用户的要求。其实很多的时候用户想要什么用户自己都不是很清楚。如“用户希望添加某项功”，其实表达的是用户的喜好。用户希望“添加×××的说明”，其实你可以删除某些多余功能就不会对用户产生干扰了。用户需要引导，用户体验的目的就是去引导用户，在深入挖掘用户想法的基础上引导用户。

用户体验是一门深入的学问，就像我们程序员所关心的面向对象一样，它就是一种产品设计的思想，以用户为中心的思想。如果忽略用户体验就是忽略用户。

 

      任何事物在不同的环境都会显现出不同的重要性，这是一个基本的规律，就像我们会听到有人说“面向对象不重要”，“设计模式不重要”，当然某些环境，这些不重要，但大多数的情况，它们是很重要的。武断的说“用户体验不重要”显然是很不靠谱的。用户体验在哪些时候哪些地方很重要呢？

1、很多人使用的产品用户体验很重要。用户体验在互联网圈子里会被拔高到如此高度，就是因为互联网有非常广泛的用户群体。面对着各式各样的用户，我们无法一对一的进行培训沟通，那么我们就要通过研究用户的习惯去了解用户的心理，提高产品的用户体验。不只是互联网，只要你的产品有广泛的用户群体，那么你就该重视用户体验。

2、经常使用的产品用户体验很重要。经常使用就不得不谈到交互，一个用户和产品的交流，你能针对用户习惯设计产品能节省用户时间，减少用户思考（用户体验常说的"don’t make me think"），那么就会无形中得到用户的喜爱。

 

     有人提出“用户体验可以不重要”，特定的环境用户体验真的还不那么重要了。公司的运营包含的各方面，运营、模式、销售、技术、设计、推广、用户体验，杂七杂八的，总有相对重要和相对不重要，当你设计公司内部的系统的时候，用户体验就和某些方面比就显的不重要了。很多只为挣钱的企业网站设计，用户体验也不那么重要了。用户体验既然是一个产品设计的思想，所以产生效果需要一定的时间，所以当项目遇到问题的时候，总是首先忽略用户体验，因为短时间是无法验证用户体验的效果，导致有的人产生“用户体验不重要”这样的错觉。但更多的时候，用户体验却是很重要的，现在成功的产品设计都有好的用户体验，但在众多因素中是否“最重要”，那就不得而知，但可以肯定的说，用户体验“很重要”。

 

      我们现在仔细想想我们生活中的点点滴滴，塑料袋开口的设计、交通标识的设计、垃圾篓摆放位置的设计、遥控器的诞生、甚至只是我们正在使用的计算机的发展史，无一是一个基于用户体验的设计和改进的历史。在产品设计界有一本广为流传的书《人人都是产品经理》，但我觉得知道“处处皆是用户体验”。用户体验很重要。