新闻事件：近日，甲骨文公司宣布新成立一个专门面向金融服务业应用软件的全球业务部门。该金融服务全球业务部门 (Financial Services Global Business Unit)将为金融服务业提供一整套全面的解决方案。
在此之前，甲骨文在金融行业应用软件领域一直以来都有不错的表现。那么，为什么又要成立一个专门的新部门呢？对此甲骨文总裁 Charles Phillips的解释是：“该部门将能实现对我们不断增加的金融服务应用软件的整合，提供我们金融服务业客户所希望能从甲骨文这里得到的全面的解决方案。”
不难看出，Charles Phillips所言的只是表面之词，而其更深层次的意义却没有提及：以更专业的知识和服务来面对日益升级的金融信息化市场。这也是客户业务及需求变化所导致的必然发展趋势，也可视为是甲骨文实现“客户化”的一个具体动作。
事实上，近10年来全球金融信息化市场已经发生了巨大的变革。目前信息技术已广泛地渗透到银行经营管理的各个机构、各项业务，乃至各个环节，并成为从以信贷业务为主体的传统银行向以金融服务为主体的现代银行转变的一个重要工具和标准。在这种情况下，国际上的各大银行对于IT供应商的要求也越来越高，业务知识的专业性和服务的及时性则成为了IT供应商竞争的焦点。以目前发展最为快速的中间业务为例，银行能否在竞争中取得优势的关键在于是否能为客户提供更便利的金融产品、更深入的服务，而这无疑是和信息系统紧密相关的：更便利的产品对应的即是IT供应商对银行具体业务的深入理解，也就是专业性；更深入的服务则和IT供应商的服务及时性息息相关。
相信随着金融行业的更进一步发展，银行用户需求的变化会对IT供应商产生更大的影响，而这种影响将体现在供应商的方方面面，包括公司整体运营模式、细分组织结构，甚至到每个员工的具体业务方向。可以说，行业IT供应商实现完全的“客户化”，不仅是指产品和服务，甚至包括组织结构、业务模式、知识体系等都要做到完全的“客户化”。对于这一点，国内的IT供应商应有所准备。
摘自(作者：睿商在线 郭嘉凯 )
