wawacrm架构
本架构代码为了方便开发的快捷，没有考虑具体的性能问题。希望下载的朋友能在其基础上加以修改。
代码下载连接：
http://files.cnblogs.com/doong/wawacrm.rar
posted @ 2007-04-15 02:55 Doong 阅读(242) 评论(0) 编辑
2007年4月15日
希望下载的朋友能在其基础上加以修改。
代码下载连接：
http://files.cnblogs.com/doong/wawacrm.rar
数据库wawacrm
摘要: 数据库名：wawacrmTB_User 序号 列名 数据类型 长度 小数位 标识 主键 允许空 默认值 字段说明 1 FD_UserID int 4 0 √ √ 2 FD_user varchar 20 0 √ 3 FD_pwd varchar 100 0 √ 4 FD_tel varchar 100 0 √ 5 FD_addr varc...阅读全文
posted @ 2007-04-15 02:38 Doong 阅读(268) 评论(0) 编辑
2007年4月2日
WAWACRM客户关系管理系统用例分析与设计
WAWACRM客户关系管理系统用例分析与设计
作者：朱荣 Doong
概 述：传统的系统分析设计方法难以保证开发的俄效率和质量，我们这里使用UML建模语言，加速开发进程，提高代码质量， 支持动态的业务需求，并方便地集成已有的传统广告资源。
引 言：在信息化的社会，软件的开发使用OO技术已经被公认的。本系统同样采用UML设计，尽可能的使开发过程中的每一部份都能被容易的理解。其中有不足只处还请及时来信指点。谢谢。
WAWACRM客户关系管理系统的基本特征和功能模块：
系统本着以“客户”为中心的管理模式，通过对管理者角色和权利的分配，使其能适合大众使用者的习惯。
系统有一下特性：
灵活的权限分配 ，强大的对外接口 ，个性化菜单 ， 友好的用户界面 ， 自能提醒帮助……
总体功能模块见
http://www.cnblogs.com/doong/archive/
系统类图如下：
系统用例分析
posted @ 2007-04-02 23:01 Doong 阅读(803) 评论(0) 编辑
2007年3月18日
CRM功能需求列表
在和阿荣（朱荣）面对面的沟通后，对他的crm架构设计有了一个大体的了解。相关具体框架代码将在今后相继向大家开源,并加以详细的介绍。
我们仅选出几个常用的作为前期开发例程,ＣＲＭ系统也同时被定位在操作型crm上。这些功能在《CRM 原理。设计。实践》（第2版）中有详细的列表。
以下是功能列表，开发里程将按列表由上向下进行.
|
功能 |
说明 |
状态 |
|
单位客户管理 |
单位客户资料，组织机构，购买历史，服务历史，关键决策者等。 |
--i ng |
|
联系人管理 |
个人（单位）联系人地址，联系记录，喜欢联系方式等 |
-- |
|
时间管理 |
日历，活动清单，事件提示，电子邮件和传真个人收发 |
-- |
|
机会管理 |
机会手工分配，自动分配，机会分析，管线分析等 |
-- |
|
销售过程管理 |
销售周期分析与汇报 |
-- |
|
订单管理 |
订单录入，订单历史 |
-- |
|
销售线索管理 |
线索跟踪周期，线索分配，线索分析 |
-- |
|
电子邮件管理 |
自动回复，智能回复，自动分配，手工分配 |
-- |
|
现场服务管理 |
配件管理，工作计划，服务分配，服务订单管理 |
-- |
|
促销管理 |
促销计划，促销项目管理，预算管理，促销过程管理 |
-- |
|
销售百科全书 |
促销传单，产品介绍，促销历史等 |
-- |
|
客户联络中心 |
电话，传真，电子邮件，网上交谈多渠道集成应用 |
-- |
|
客户自助 |
网络自助，服务状态管理 |
-- |
|
抱怨管理 |
抱怨分配，抱怨升级，抱怨补偿，抱怨率分析与报告 |
-- |
|
产品/价格配置 |
高级产品配置，定价应用，定价引擎 |
-- |
|
员工关系管理 |
业务协作，员工门户，事件通告 |
-- |
|
伙伴关系管理 |
渠道促销管理，销售线索分配，市场管理分享，销售合同管理，伙伴门户应用，汇报总结。 |
-- |
开发文档下载（不断更新中）----WAWACRM客户关系管理系统.rar-----
posted @ 2007-03-18 00:27 Doong 阅读(3878) 评论(4) 编辑
2007年2月28日
CRM应用功能模块和设计
销售自动化-Sales Force Automation(SFA)
就是把销售人员及销售管理人员每天所从事的各种销售活动尽可能的＂信息化＂，“标准化”，以及实现销售力量分配的“合理化”。
ＳＦＡ功能子集：
１．主要用户
销售人员／销售管理人员
２．主要业务操作功能
账户管理／联系人管理／销售机会管理／活动管理／日历管理／报价管理／销售预测管理／佣金管理／竞争管理／报表管理／开支报销管理／数据同步
３．信息集成
产品目录、价格／购买记录／服务记录／存货情况／促销本资料／信用记录
４．应用集成
电子邮件集成／传真集成／常用办公软件集成／促销管理模块集成／与联系中心的渠道集成／产品配置应用／产品定价应用／浏览器集成
５．客户终端应用
桌面个人计算机／笔记本电脑／个人数字辅助设备／存网络终端
６．软件设计平台
客户｜服务器模式 ／基于WEB架构b/s模式
市场营销
把企业的销售信息以适合的渠道相适合的社会群体传递。
其日常工作有：计划，实施和评估各种销售活动。
１．用户：销售人员
２．主要业务操作功能
促销项目管理 ／ 促销活动管理 ／ 促销活动回应管理 ／ 促销评估管理 ／ 营销文本资料管理 ／ 潜在客户管理 ／ 销售建议管理 ／ 活动开支管理 ／ 价格管理 ／ 市场分块管理 ／客户来源管理 ／ 脚本管理 ／ 竞争管理
３．信息集成
客户商业智能信息 ／ 客户信息 ／ 产品 ／ 销售百科全市
４．应用集成
报告软件集成 ／ 商业智能应用集成 ／ 基于时间触发的工作流执行引擎 ／ 办公软件集成
posted @ 2007-02-28 21:46 Doong 阅读(1443) 评论(0) 编辑
2007年2月27日
CRM应用设计基础
何为客户数据
客户数据分为：描述型数据（用来描述我们的客户是谁），促销型数据（记录我们对这个客户做过什么），交易型数据（记录客户对我们做过什么）。
数据的有效采集
客户数据的多样性，使得其采集具有多渠道和多媒体两个特点。
多渠道说明客户数据的来源不同。
多媒体说明要有效的采集数据（文字，文本，语音，图像等，有的结构化，有的为数据流。），就要将其数据格式加以处理，使其成为完整的客户数据。
数据的有效消费
相对采集而言。（如：创造后去使用它）
1． 温饱消费
所有数据以客户为核心充分整合后，再多渠道发送的过程。
2．预测消费
消费者为企业内部营销和销售人员，目的找去客户的行为规律，为其提高销售效率。
3． 流程消费
每个数据片断都贯穿于一个流程的各个活动体中，并被即时消费。
系统架构的“可伸缩性”
由于crm 概念的不统一和应用界线的不确定所造成
所有要求其系统架构为可伸缩的，多层的，基于浏览器的设计。
组件的可“移植性”
大众认可的“组件插接plug and play”
实现其可以移植，重用性。
业务流程的灵活性
这一点要求是为了避免不确定的业务流程在企业的不同时期产生流程的 “死板”。
新技术应用
Xml，无限应用，门户应用，线程管理及网络服务等。
客户关系的属性
1． 关系代号
2． 关系名称
3． 关系对象标识
4． 关系类型
5． 关系发生日
6． 关系创建日
7． 关系的产品或服务标识
8． 目前关系指数
9． 私人关系相关度------企业
10． 私人关系相关度------客户
11． 最相关员工
12． 组织客户中最相关个人
13． 关系得互相关度
14． 非正当关系相关度
15． 最相关“非正当因素”
16． 关系总价值
关系指数的数学模型
其中的4个变量
N不同时期的交互品率
M个交互的记录满意度
关系的历史价值
最长连续交互时间
公式：
F=x(f0,f1,f2,…..,fn,v0,v1,v2,….vk,s0,s1,s2…..sm,t)
F交互频率 S满意度 V价值 T总活动期
私人关系相关度的计算方法
公式：
相关度=[D/（S-A）]*[（N1-A）的平方+（N2-A）的平方+….+ （NK -A）的平方]的开方
D希望最大相关度取值
S某个时期客户的中交互次数
K经常性从事交互活动的员工个数
NK第K个员工所处理的交互次数
A员工的平均次数 A=S/K
确定非正当关系相关度
在客户关系史中将所有“灰色花费”或“桌底交易”总额除以总关系价值或利润，算出一个比重，一般采用加权来获得一个相关度数值。
posted @ 2007-02-27 09:34 Doong 阅读(484) 评论(2) 编辑
2007年2月25日
