2011年5月17日

客户

小霸王（闺女的别称），出生10天。

原始需求

为小霸王换纸尿片。

需求细化

换纸尿片，擦干净屁股，不能着凉，舒服。

客户满意度

小霸王不哭，屁股要干净。

项目角色

在前几个项目，我都是担任助理工程师，如在换尿片项目中端水、拿垃圾桶等细活。但由于参与整个项目过程，慢慢领会项目各阶段的奥秘，立马晋升成项目经理，现已成功实施3个项目经验，也是客户满意度最高的几个。

约束条件

小霸王怕冻；不懂技术语言，只会发3个音——咿呀哇。无法把握客户需求有一部分原因是，当她哇哇叫时，是要换尿片呢还是要喝奶呢。因为对于客户看来，换尿片和喝奶都是同一样东西，因此她表达都一样，需要不断细化才能准确把握真正的需求点。

项目风险

预估项目风险有利于降低项目风险。换尿片的风险其一是小霸王容易着凉，会导致整个项目失败，是最高风险；其二是换纸尿片时，小霸王的黄金可能会漏出来，导致项目成本增加——拖地。

项目启动会

小霸王叫了，确认换尿片角色——我担任项目经理，兼项目实施；小霸王妈妈担任高级换尿片工程师。

团队激励

换纸尿片项目是客户面前最关注的一个项目，成功实施会向全省BB推广。

项目估算

工作量：2人8分钟；资源：2人、取暖器、爽身粉、盆子、暖水、垃圾桶、纸尿片、毛巾、手帕（擦屁股用）。专家评估法：关羽阿妈评估5分钟、刘备阿妈评估9分钟、张飞阿妈评估10分钟，最后汇总得出结果是8分钟。

需求分析

小霸王怕冷，要关好窗户，开取暖器以防着凉。擦屁股在保证擦干净的前提下，力度得适中，擦的舒服。

技术准备

准备取暖器、爽身粉、暖水、垃圾桶、纸尿片，关好窗户，并精通尿片使用指南。

项目设计

关窗，取暖器温度适中，暖水接近体温。脱小霸王的裤子、原纸尿片放入垃圾桶，用暖水擦屁股，用毛巾擦干，刷爽身粉，换上新的纸尿片，穿裤子，关暖气、开窗，清理现场。

项目实施

按设计流程和要求实施，并增加环节：在整个换尿片过程，用各种办法分散小霸王的注意力。如果实施过程不合客户的要求，她会发飙，哇哇乱叫——老爸！你手脚还不快点，想要我的小命是不？！

团队协作

小霸王妈妈抽掉旧尿片后，反馈并说明可以进行擦屁股流程。

客户验收

小霸王愉快地睡觉。

项目总结

这个换尿片项目等到客户的一致好评，准确把握客户需求，成功控制取暖器的温度和擦屁股的力度。

过程改进

降低成本，如在保证小霸王舒适度的前提下减少纸尿片的支出；提高效率：减少换尿片的时间。

团队建设

提高团队协作能力，换纸尿片各环节的配合；提高工作效率，快速地帮小霸王宽衣穿衣。

知识库管理

项目成员总结项目经验并且文档化，启动新成员。如本文。

产品化

出书《高效换尿片的45个习惯》、《走出换尿片的作坊》，开发换尿片机器人等。

温馨提示

暂无小孩的朋友等将来有小孩后再来看这篇文章会更有意思。

感想

今日换纸尿片突发奇想，激发项目管理的灵感，兴高采烈，赶紧磨墨写文，存此流芳百世。