关于流程改进的一些故事

1.消除浪费比建立流程更重要

许多员工“在动者”，而不是“在工作”。一种是做了多余的事情，一种是做事方法不对。

业务重组的流程口诀：EESIA

Establish,Eliminate,Simplify,Integrate,Automate

其中Eliminate就是消除浪费。

 

2.找准流程人员的定位

对自己而言流程是什么，流程的Owner，流程专家和经验传播者（作为独立的第三方）

 

3.找准改进的时机

三个大夫。一个病人病入膏肓时替人救治，众人称其为神医；第二个在人小病时及时治好，受人感激；第三个在别人没有生病的时候替人预防，最后默默无闻。

“不痛不改”，如果不能增强人们对改革的紧迫感，不让那些暗疮毒脓都流出来，改进注定举步维艰。

 

4.不求全责备

学院派，试图定义完美的，或严密的流程。

永远没有机会去定义一个完美的流程，即使从一点看是完美的，但换个角度换个人又有不同的抱怨。

 

5.“润雨细无声”

一是不要在做事的时候大张旗鼓，二是在改进的推进上，尽力消除人们的恐惧心理，不要让团队感觉有太大的变动。

 

6.抛弃“审计检察官”的角色

7.客户的认可比详尽的文档更重要

 

8.确定一个正确的、清晰的、可视的目标

 

参考文献：

1.李宇，李芳，流程改进八点心得，《程序员》，2010.3