关键对话,带给我的思考

大家好,我是TT,互联网测试行业多年,没有牛逼的背景,也没有什么可炫耀的,唯独比他人更努力,在职场打拼。遇到过的坑,走过的弯路,愿意与大家分享,分享自己的经验,少走弯路。首发于个人公众号【测试架构师】

原文如下: 


 

在生活当中经常会遇到很多情况,第一、升职加薪、面试、第一次去相亲等等,这都可以理解为关键对话。第二、对话双方的情绪很激烈,两个人都在大声的嚷嚷和争论,这时候也是关键对话。第三、双方的意见存在很大的分歧,比如,你希望你的孩子不要玩游戏,而你的孩子非要玩游戏。以上三种都称之为关键对话。

 

有没有自己反思过关键时候掉链子的情况,每次谈完话就想,我当时说这个就好了,我怎么忘了这事呢!为什么会在关键时候掉链子?当面临公众演讲的时候,当面临与领导谈话的时候,当跟开发或者产品争论的时候,都会变得嘴有些笨,该说的话都没有说出来。一般人处理关键对话两种不好的结局:要么得罪对方,自己变得特别失态,失去风度;还有一种状况是,算了,假装没发生,避而不谈。那么有没有做的很好呢?要对对方保持百分之一百的尊重,同时要做到百分之一百的坦诚。

 

从心开始。做一个关键对话之前要做一些准备,先把自己的心态调整好,让自己的心平静下来再与对方进行对话。生气的时候不要与别人沟通,当你生气的时候智商为零,特别高兴的时候不要随便答应给别人东西,彩票中了分你一半,真中了结果会分么?我们总以为苦恼是由他人导致的,这种思维方式会让你的情绪不受控制,并且不由自主的想要伤害对方,或者自认倒霉。其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利,没有能够伤害你,除非你自己允许。做到这一点,你才能努力考虑如何去解决问题,而不是伤害或被伤害。

 

在对话前学会问自己几个问题:

1、这次对话我的目标是什么?

2、这次对话我希望为对方达成的目标是什么?

3、这次对话之后我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标?

4、为了达成这些目标我应该怎么做?

 

当我们把这几个问题问完,这就是关键对话的引导性思维。比如,你的孩子喜欢天天玩游戏,说他怎么都没用,发脾气没收手机都没用,来做一场关键对话:

 

1、这次对话的目标:希望通过这场对话帮助他减少打游戏时间,能够让他更专注学习;

2、这次对话我希望为对方达成的目标是什么:我希望让对方感觉到爸妈是爱他的,能够感觉到爸妈是替他着想的,并且找到一个平衡打游戏和学习的方法;

3、这次对话之后我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标:通过这次对话,跟孩子的关系变得更加融洽,让孩子感受到对他无条件的爱;

4、应该怎么做:比如应该先表达关心和爱,应该先表达理解,应该告诉他说爸爸小时候也特别喜欢打游戏,那么为什么爸爸要跟你谈这个事,咱们应该怎么做。

 

另外,对于测试人员来说,也存在不少关键对话。这里就拿与产品、开发对话举例:

假如,产品给你一个需求,产品三言两语的简单说下什么需求,开发leader认为这个需求很简单,不需要再次核对,就交给小弟去做了,但是作为测试人员的我们可能认为其中有不少需要注意的地方,还是需要一起理下需求和技术实现,达成一致,同时保证质量且能够按时交付上线。结果,做了三四天实现的功能并不是产品所需,又打回重做,这样前期就浪费了不少时间和资源,造成的后果是,必须要上线了,重新定方案,开发leader亲自做,最后通过加班也如期上线了。其实通过这个小的需求当中项目相关人员还是存在不少问题的。

 

测试人员还是要坚持自己的原则,对于不明确或者存在风险的地方,主动与产品、开发从产品需求和技术实现上达成一致,只有这样才能更好的为测试做准备,设计好测试分析和用例,提前规避风险。那么针对这个案例就可以参考关键对话:

1、这次对话的目标:希望产品需求和技术实现达成一致;

2、这次对话我希望为对方达成的目标是什么:满足产品需求,理清技术方案,避免不必要的时间和资源浪费;

3、这次对话之后我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标:通过这次对话,与产品、开发关系更融洽,让他们感受到对产品的质量负责;

4、应该怎么做:召集产品、开发一起理清需求和技术方案的讨论,测试人员提前准备好疑惑点,最后经过讨论达成一致,并评估出提测时间和上线时间,做好会议纪要发给大家。

 

关键对话中需要注意:

1、从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)

2、注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)

3、保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)

4、控制想法(不要轻易的觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)

5、陈述观点(输出事实,表达观点,对比说明)

6、了解动机(帮助对方调整情绪)

 

可以尝试着用在工作和生活当中,希望对你能有所帮助!

 

 


 

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posted @ 2017-05-05 00:01 测试架构师TT 阅读(...) 评论(...) 编辑 收藏