Posted on 2007-05-06 20:43
柚子Nan 阅读(980)
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[关心民生]
以前家里的空调，电视机，洗衣机，电冰箱等电器都是在苏宁买的，从购买、送货、安装到售后服务都感觉不错，比较贴切，比较人性化。今年五一节，又买了一台三星空调，这次去了永乐家电，也不知道为什么没有去苏宁？也许一直去苏宁买，好也不知道坏也不知道(当然不是指货物品质的好坏，而是两家的销售服务、配送流程和安装服务如何？现在这个微利时代拼的就是服务了)也算是体会一下永乐(国美收购永乐以后不知道该应该写永乐还是写国美)和苏宁的区别。
5月2号下午去永乐共康店转了转，人声鼎沸啊，人民的消费热情空前高涨。买了两节照相机的充电电池后，到了空调专柜看了看海尔，TCL，小日本的三菱、日立，然后在一款三星的空调面前停住了脚步。外观不错，价格实惠，关键还是个新型号的，我的房间不大，1P到1.5P足够。男人买东西就这样，看好了立马下订单，刷卡，走人，前后不过30分钟(刷卡排队人很多)。我本来要他们5月4号送货的，但是按照订单的意思是5月5号送空调，5月6号安装，也好，体谅体谅人家节日里安排不过来。
5月5号在家里等了一天，直到要吃晚饭了，还是没有来。吃好饭，翘首以待，望眼欲穿哪！无奈之下拨打了n遍的永乐服务热线8008207777，一直都是服务接线员忙。纳闷？生意真的这么好？一直打到晚上9点仍然没有一个"人"接电话，9点刚过，就听到了“现在是下班时间，请留言....”我现在彻底怀疑这个热线号码后边根本没有人在服务。 此时我联系了永乐的销售人员，说他也查不到货物是否发出，订单说是5号送就一定能够送到，请您耐心等待。&*&*^&^&%*&*@&^,我气愤了。永乐的物流配送可见一斑，以前在苏宁购买的时候，一般送货时间是客户来定的，而且会有经常电话联系。永乐让我等到晚上九点多都不见一个电话？我甚至怀疑我的号码他们是否写对了，认真地查看了一下发票，没有错。彻底没有语言了，大概9点45分，电话响了，是送货司机打的，说是马上过来。好吧，那就过来吧，反正都这么晚了。说不定司机师傅连晚饭还没有吃呢，我不想怪他，他也是无辜的，最终货物在晚上10点多的时候放进了我家。今天也就是5月6号，下午3点多安装的师傅来了电话，说是马上过来，看来还好，他们今天不会让我等太久。
我不大清楚像永乐、国美、苏宁内部的销售、物流配送、安装、售后服务流程是怎么走的？但是仅物流这块，从一个最终消费者的角度看，永乐做的远不如苏宁。买空调的当天，恰巧买了一本5月份的商界杂志，第一篇就是介绍“苏宁”的，文章题目是“苏宁帝国征战史”，应该算是一篇特约访谈，苏宁老板：张近东如何从南京走向全国，苏宁与南京国有八大商场的交战，以及与国美的一次正面交锋，写得有如神来。
说了这么多，还是回到主题：买电器到苏宁？买电器到苏宁!!!