与客户沟通的一些技巧

　　在做软件项目的过程中，与客户的沟通交流是比较频繁的，对于很多程序员来说是一件比较头痛的事。但它也是比较重要的，在某种意义上说直接影响着项目的成败。
      本人在多年的项目开发与管理过程中，也积累了一些与客户进行沟通交流的经验，现将与客户流通交流过程中的一些需要注意的事项记录下来，希望能与相关方面的高人交流。
     1. 精心准备
         a. 组织：成员安排与分工，事先了解客户方所有参加沟通的人员，并与客户方沟通联络（协调）人的预先沟通好关于日程安排相关事宜。
         b. 计划：交流内容、形式、时间及目标。
         c. 了解客户背景，尤其是客户方的相关人员之间是否存在一些矛盾甚至过结。
　　2. 注意细节
         a. 仪表神态：精神饱满，着装得体，行为大方。
         b. 注意表达：礼字当先，对客户要充分尊重，尤其是不得打断客户方的发言。自己发言时要表述得清晰明了，言简意骇。
         c. 注意反馈：在发言过程中需要注意观察客户的细节反应，并及时调整自己的表述方式甚至内容。
　　3. 紧扣主题（朝计划目标努力）
　　    一定不能让某些人的发言误导偏出了交流的主题和方向，时刻明确自己的交流计划和目标，必要时引导交流内容到计划主题上来。否则就是在白耽误工夫了:)