P58-59 要注意的是有效性和可靠性之间有张力存在。例如，教堂出席人数的测量可能十分可靠，那是因为它是具体的、可观察的。但是要用它表示宗教信仰的概念可能是无效的。
P75-76 4.1.2 顾客问题度量
软件产业中主要开发者使用的另一个产品质量度量，是测量顾客在使用产品时遇到的问题数。从顾客观点看，他们在是使用软件产品是遇到的所有问题，甚至是用户的错误，都是软件的问题。
P231 顾客满意度是质量的最终确认。产品质量和顾客满意度构成了质量的全面含义。
P243 顾客满意度更为广阔的范围是顾客对公司的整体满意度。
公司满意度的关键方面包括：
技术解决方案：质量/可靠性、可用性、易用性、价格、安装、新技术等。
支持与服务：灵活性、可访问性、产品知识等。
市场：解决方案、联系中心点、信息等。
管理：采购过程、付款过程、保修期满的通知等。（中山桥，百年前由一家外国公司设计，前几年收到通知说，该桥已到设计寿命，建议停止使用。---IceSharK）
供货：准时，准确，送货后过程等。
公司的形象：技术领导者，财政稳定，执行官形象等。
posted on 2004-06-10 16:37
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