又到了客户服务的高峰期，翻看了7月份的培训教材，把培训的要点做了一下记录，回忆一下吧，不要忘记了。
探索
为客户着想 Think Customer
客户期望 Customer Expectation
积极倾听 Active Listening
提议
完整 Complete
实际 Realistic
双赢 Win-Win
行动
为客户着想 Think customer
防患未然 Contingency
沟通 Communication
协调 Co-ordinate
完成 Complete
确认
满足期望 Meet the expectations
超出期望 Exceed the expectation